Semakin sedikit tempat tersisa di negara yang hanya menerima uang tunai sebagai pembayaran — dan banyak di antaranya dapat ditemukan di the Strip.
Pengunjung ke kasino resor di seluruh negara bagian dapat membayar hampir semua hal dengan kartu atau dompet seluler, tetapi ketika mereka berada di lantai kasino, itu adalah cerita yang sama sekali berbeda. Setiap kali uang berpindah tangan, seringkali itu adalah uang tunai.
Sementara industri lain bergerak maju dengan opsi pembayaran tanpa uang tunai seperti dompet seluler, prabayar, kartu debit atau kredit, industri kasino tertinggal. Namun, semakin banyak produsen dan anggota industri lainnya yang terlibat dalam jaringan yang diperlukan untuk beralih ke pembayaran tanpa uang tunai.
Eksekutif dan analis game mengatakan penundaan itu sebagian besar disebabkan oleh hambatan peraturan dan peralatan yang digunakan dalam mesin slot. Menciptakan jaringan solusi pembayaran yang sederhana dan intuitif bagi pelanggan melibatkan banyak sistem, layanan, dan produk. Sementara itu, beberapa regulator enggan mengubah aturan dengan cepat. Tetapi lebih banyak solusi tanpa uang tunai bermunculan di pasar.
Anggota industri di Global Gaming Expo tahun ini sangat antusias untuk membahas pentingnya opsi tanpa uang tunai bagi para penjudi. Panel pembayaran digital di G2E berpendapat bahwa adopsi akan menyerupai kurva lonceng dengan adopsi pasar yang rendah selama teknologi dan implementasi masih bayi, kemudian ledakan pertumbuhan karena operator berlomba untuk menyamai persaingan, diikuti oleh pengadopsi yang terlambat.
Peserta tidak perlu melihat jauh ke lantai pameran dagang untuk mengetahui bahwa teknologi akan segera hadir. Acres Manufaktur Co. menggantung poster besar di luar The Venetian Expo yang menyatakan, “Tanpa uang tunai adalah masa depan.”
Tetap saja, meski dengan keseruan dan diskusi panel, hal itu tidak terwujud di the Strip.
“Ketika Anda pergi ke suatu tempat, salah satu hal yang Anda harapkan dan semakin banyak permintaan adalah kemampuan untuk membayar (dengan cara apa pun) … itu tidak mungkin dilakukan di ruang kasino,” kata Victor Newsom, wakil presiden senior di Everi Holdings Inc., a perusahaan game dan teknologi keuangan yang membuat dompet seluler.
Jaringan teknologi dan regulasi
Sebagian besar kemajuan seputar pembayaran tanpa uang tunai terhambat oleh birokrasi dan teknologi lama. Mesin dibuat untuk membaca uang tunai dan tidak memiliki kemampuan untuk melacak data keuangan yang terlibat dalam transaksi kartu atau seluler. Peraturan seputar taruhan juga lambat untuk memasukkan teknologi modern.
Solusi tanpa uang tunai telah tersedia di kasino di negara bagian lain selama beberapa tahun. Everi, sebuah perusahaan yang berbasis di Las Vegas, memiliki kemitraan dengan Seminole Tribe of Florida dan Wilton Rancheria Tribe di Sky River Casino dekat Sacramento, California. Kemitraan Acres Manufacturing dengan Penn National Gaming Inc. menghasilkan 70.000 pelanggan dompet digital, menurut statistik dari laporan pendapatan kuartal kedua perusahaan.
Secara lokal, segelintir operator telah menggunakan teknologi tersebut. IGT dan Station Casinos meluncurkan kemitraan bulan ini yang memungkinkan pemain di enam kasino andalan Station di Las Vegas untuk memuat uang secara digital ke dalam mesin melalui aplikasi pembayaran tanpa uang tunai oleh IGT. Resorts World memperkenalkan opsi tanpa uang tunai di seluruh properti saat dibuka pada Juni 2021.
Newsom mengatakan pasar Nevada adalah salah satu yang paling sulit ditembus karena standar regulator yang tinggi.
“Mereka melihat diri mereka sebagai standar untuk seluruh industri, jadi mereka sangat menghindari risiko untuk bergerak cepat dan memasukkan hal-hal baru ke dalamnya,” katanya. “Bukan berarti mereka tidak akan melakukannya, tetapi proses yang mereka ambil untuk memastikan mereka tidak dengan cepat mendukung sesuatu yang baru dan berbahaya atau tidak pasti, butuh waktu bertahun-tahun untuk memindahkannya. Saat berada di yurisdiksi kesukuan dan komersial lainnya, Anda melihat segala sesuatunya bergerak lebih cepat. (Regulator Nevada) pada dasarnya tidak ingin bergerak cepat karena mereka tidak ingin mengganggu industri dan menetapkan standar yang buruk.”
Produsen telah membuat dorongan besar untuk solusi tanpa uang tunai akhir-akhir ini. Mereka memamerkan produk mereka di G2E sementara panel pendidikan tentang solusi pembayaran dan kemajuan teknologi menarik ruangan yang penuh sesak.
Menjelang pameran dagang game besar-besaran, yang berlangsung bulan ini, Sightline, perusahaan saluran keuangan untuk banyak operator, meluncurkan inisiatif dengan Acres untuk mengaktifkan game tanpa uang tunai di 250.000 mesin slot di seluruh negeri dalam waktu tiga tahun.
Perusahaan mengatakan akan menghabiskan hingga $300 juta untuk mensubsidi pembelian Yayasan Acres — perangkat keras yang terhubung ke dompet digital dan menyediakan data pemain real-time ke operator — untuk kasino yang menggunakan ekosistem aplikasi seluler tanpa uang tunai Sightline dan pembayaran digital. ingin menggunakan solusi
“Banyak orang tidak melihat bahwa ini adalah solusi dua langkah,” kata Noah Acres, chief marketing officer perusahaan. “Langkah pertama adalah Anda harus memiliki aplikasi. Anda dapat memindahkan uang dari rekening bank Anda ke aplikasi kasino, tetapi Anda tidak dapat memindahkannya dari aplikasi ke mesin slot. Apa yang kami lakukan adalah menyediakan saluran terakhir dan membuka antarmuka bagi siapa saja yang ingin mengotorisasi kasino.”
Pentingnya kelancaran proses
Operator memilih mitra sistem yang dapat berkomunikasi satu sama lain sehingga pengalaman pelanggan lancar. Resorts World memiliki lima operator sistem utama yang terlibat untuk opsi tanpa uang tunai di ritel, hiburan, makan, serta permainan meja dan mesin slot.
Tapi titik gesekan bisa datang dari luar sistem. Peluncuran pembayaran kasino tanpa uang tunai Resorts World terhambat tahun lalu oleh aturan yang mengharuskan seseorang untuk masuk secara langsung sehingga staf dapat memverifikasi identitas mereka. Sightline, penyedia pembayaran, mengatakan kepada Nevada Gaming Commission bahwa beberapa pelanggan mengantre selama dua jam untuk menyelesaikan prosesnya.
“Ini menciptakan sedikit gesekan karena waktu. Itu hanya salah satu hal di mana tamu hanya ingin terus dan terus,” kata Rick Hutchins, wakil presiden senior operasi kasino di Resorts World.
Regulator menyetujui check-in jarak jauh pada bulan Januari, dan properti mengharapkan untuk memperkenalkan opsi itu pada bulan November, kata Hutchins kepada Review-Journal.
Aksesibilitas diharapkan menentukan seberapa luas teknologi digunakan di lokasi tertentu, kata Nick Khin, chief operating officer IGT di London.
Beberapa orang di industri percaya bahwa pelanggan dapat dengan mudah mengadopsi teknologi tersebut karena kesamaannya dengan melakukan pembayaran seluler atau kartu di toko. Tetapi yang lain berpendapat bahwa menambahkan dana ke dompet seluler dan kemudian pindah ke mesin slot atau membeli di meja lebih terlibat daripada menyelesaikan transaksi di mesin kasir, yang biasanya hanya memerlukan ketukan atau gesekan kartu.
Dalam sebuah wawancara bulan ini, Khin mengatakan “duta besar” mengajari pemain cara menggunakan aplikasi IGT di Station Casinos. Dia berharap akan memakan waktu beberapa bulan untuk kurva pembelajaran untuk mendatar.
“Keberhasilan ini akan tergantung pada seberapa mudah para pemain menemukannya untuk digunakan,” kata Khin. “Jika para pemain menganggapnya tanpa gesekan dan nyaman, Anda akan melihat tingkat adopsi yang bagus.”
Meskipun Hutchins menolak untuk menentukan metrik internal Resorts World tentang tingkat adopsi pelanggan, dia mengatakan penting untuk terlebih dahulu membuat proposisi nilai jelas bagi pelanggan dan produk mudah digunakan.
“Setelah kita mengatakan, ‘Ya, mudah,’ maka kita beralih ke tujuan berikutnya,” ujarnya. “Itulah sebenarnya masalahnya. Karena ini bukan sesuatu yang ingin Anda paksakan dalam perilaku pelanggan Anda. Setelah itu mudah dan memiliki nilai, maka kita tahu bahwa kita memiliki solusinya dan penerimaan akan bergerak maju sesuai dengan kecepatannya.”
Mengapa ada tekanan?
Slogan “Tanpa Uang Tunai adalah masa depan” Acres adalah mantra yang digaungkan oleh para pemimpin industri lainnya.
“Ini masa depan. Kalau dipikir-pikir, kapan terakhir kali kamu naik taksi dan membayar tunai?” kata Khin. “Sebagian besar dari kita naik Uber atau Lyft dan bahkan tidak berpikir untuk mengeluarkan dompet kita karena semuanya tanpa uang tunai dan sangat nyaman. Ke sinilah dunia menuju, dan game tidak terkecuali.”
Ini bukan hanya layanan untuk pelanggan. Operator mendapat manfaat dari pengurangan biaya yang terkait dengan pelacakan uang tunai, peningkatan keamanan dan kepatuhan anti pencucian uang, serta integrasi yang lebih besar dengan program loyalitas.
Jika adopsi pelanggan berhasil, kasino mungkin melihat pemain membelanjakan lebih banyak. Anggota industri menemukan peningkatan pengeluaran sebesar 10 hingga 20 persen. Pemain dengan batas tinggi juga merupakan target pelanggan untuk dompet seluler, kata beberapa orang dalam industri, karena mereka tidak ingin membawa uang tunai dalam jumlah besar.
Produsen juga berharap opsi tanpa uang tunai akan memperluas kumpulan pelanggannya.
“Masalah utama dalam industri ini adalah bagaimana kita akan membuat kaum milenial berjudi karena jika Anda pergi ke kasino, terutama di luar Las Vegas, demografi itu semakin tua,” kata Acres. “Mayoritas dari semua transaksi konsumen (adalah) non-tunai. Jadi jika kita hanya akan mengambil uang tunai, maka kita mematikan sebagian besar perekonomian.”
McKenna Ross adalah anggota korps Report for America, program layanan nasional yang menempatkan jurnalis di ruang redaksi lokal. Hubungi dia di [email protected]. Mengikuti @mckenna_ross_ di Twitter.
